Precisa trocar ou devolver o seu pedido? Leia as informações.
Arrependi e não quero mais as peças! Como faço?
O nosso combinado será o seguinte: você tem o direito de desistir do produto e devolvê-lo em até 7 (sete) dias corridos, incluindo o dia da entrega. Aceitamos apenas produtos sem alterações (tais como ajustes na peça) e defeitos por mau uso não serão aceitos.
Como funciona a troca?
Através de um Vale-Compras para que utilize no site quando desejar e sem pressa. Prático, né?!
Após recebermos a(s) sua(s) peça(s), iremos analisar tudo certinho e te enviar um voucher no valor pago. Para utilizar o seu cupom de desconto, basta inserir ele na caixinha de cupom de desconto no check-out da sua compra.
Vocês trocam peças que comprei na promoção?
Não efetuamos troca e devoluções de mercadorias que estão na Promoção.
Mercadoria devolvida pelo correio.
Caso sua mercadoria seja devolvida por endereço incorreto, o frete será cobrado novamente, então tenham bastante atenção no momento de preencher os dados para envio.
O cliente está ciente que, caso não tenha ninguém no endereço de entrega, ou o endereço preenchido estiver incorreto e o pedido voltar para a loja, o custo de frete para uma nova entrega ou novo envio será por conta do cliente.
E se eu optar pela devolução dentro do prazo de 7 dias?
Caso tenha optado pela devolução, após recebermos o(s) produto(s) e analisarmos tudo certinho, o seu cancelamento será realizado em até cinco dias úteis. O valor é estornado de acordo com a forma de pagamento do seu pedido:
1. Pix: após o cancelamento, será estornado em até um dia útil na conta do comprador;
2. Cartão de Crédito: após o cancelamento, será estornado na fatura do cartão de crédito de acordo com a data de processamento do seu banco (necessário apenas aguardar);
3. Boleto bancário: após o cancelamento, o valor ficará disponível em até dois dias úteis para saque na própria plataforma de pagamento.
IMPORTANTE:
Em caso de recebimento de brindes, todos os brindes devem ser devolvidos junto com o produto. Caso contrário, a devolução não será aceita.
Minhas joias chegaram com defeito de fabricação e agora?!
Todas as peças passam pelo nosso controle de qualidade, porém trabalhamos com milhares de peças semanalmente, e alguma pode passar despercebida com defeito de fábrica. Nesse caso, entre em contato conosco pelo Whatsapp (imWediatamente após o recebimento e constatação do defeito)
E nos envie um email:
- Para: [email protected]
- Número do pedido da compra realizada em nosso site
- CPF ou e-mail do responsável pela compra
- Total de 02 (duas) fotos da joia por inteiro (frente e verso) com descrição
Em até dois (2) dias úteis, você receberá as informações necessárias para que possa nos enviar a(s) joia(s) para troca, incluindo o código de postagem para que você não precise arcar com o frete.
Assim que sua troca chegar em nosso escritório, nossa equipe entrará em contato em até 3 (três) dias úteis para fornecer suporte e realizar a troca.
Lembrando que: A peça passará por uma análise e avaliaremos se a mesma realmente apresenta defeito. Caso os produtos não atendam as condições exigidas, a devolução não será aceita e, portanto, será enviado de volta para o endereço de origem. Assim, a loja online tem o direito de cobrar o frete do novo envio.
Tempo de Entrega: O tempo de entrega para devoluções e trocas pode variar dependendo da localização.
Por favor, entre em contato conosco caso tenha alguma dúvida ou precise de assistência adicional.